La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements d’AjarInvest. Nous veillons en permanence à offrir des services de qualité, mais certaines situations peuvent nécessiter une attention particulière.
Pour chaque réclamation, nous nous engageons à accuser réception de manière formelle dans un délai de 7 jours francs, à analyser votre demande avec attention pour vous tenir informé régulièrement de l’avancement de son traitement. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 20 jours ouvrés, accompagnée, lorsque cela est possible, de la solution la plus adaptée à votre situation. Si la réponse ne vous satisfait pas, des voies de recours vous seront proposées.
Vous pouvez transmettre votre réclamation par courrier ou par voie de messagerie électronique à votre interlocuteur habituel ou à la Conformité. La Conformité peut être directement contactée à travers l’adresse électronique : conformite@ajarinvest.ma
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est souhaitable de préciser : vos coordonnées complètes, le numéro et intitulé de contrat de dossier concerné, une description claire du problème rencontré, tout document utile (factures, photos, échanges…).
Chaque réclamation est traitée avec rigueur, confidentialité et impartialité, dans le but de vous garantir une expérience client de qualité.